A veces este mensaje aparece debido a errores evitables o problemas técnicos. A continuación, se explican los motivos más comunes y cómo solucionarlos:
Información de facturación incompleta o incorrecta (por ejemplo, nombre incorrecto de la empresa, falta el NIF o el método de pago no es válido).
Problemas de pago, como transacciones fallidas, tarjetas de crédito caducadas o saldos impagados.
Fallos de software o errores del servidor durante el proceso de pago.
Restricciones como umbrales de generación de facturas o retrasos.
Consejo
Para evitar no recibir facturas, compruebe siempre los datos de facturación, asegúrese de que su método de pago es válido y evite utilizar software o navegadores obsoletos.
¿Cómo puede ayudar el Servicio de Atención al Cliente cuando aparece el mensaje "Lo sentimos, no hemos podido crear su factura"?
Encontrar el mensaje "Lo sentimos, no hemos podido crear su factura" puede ser estresante, pero ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente es una manera efectiva de resolverlo. Aquí tienes una guía paso a paso:
Recopilar información: Antes de ponerse en contacto, disponga de todos los datos necesarios, como números de factura, confirmaciones de pedido y justificantes de pago (por ejemplo, recibos o extractos bancarios).
Contacta con el servicio de atención al cliente: Utiliza los canales oficiales de la empresa, como el chat en directo, el correo electrónico de asistencia o una línea de ayuda directa para explicar tu problema.
Sé claro y específico: Describa el problema detalladamente, mencionando mensajes de error o cargos específicos, y aporte pruebas cuando proceda.
Registre todos los detalles: Durante la comunicación, anote detalles importantes como los números de caso o el nombre del representante.
Solicite un paso adelante: Si el problema no se resuelve, solicite amablemente la remisión a una autoridad superior, como el departamento de facturación o un directivo.
Ejemplo
Imagina un pago rechazado debido a datos incorrectos de la tarjeta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, explique el problema, envíe información de pago actualizada y solicite la tramitación inmediata del pago.
¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "Lo sentimos, no hemos podido crear su factura. póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta"?
Este mensaje de error puede ser frustrante, pero aquí tiene una sencilla lista de comprobación para solucionar el problema:
Compruebe los datos introducidos: Asegúrese de que todos los datos de facturación y pago son correctos y están actualizados.
Inténtelo de nuevo con otro navegador: Utilice el modo privado/incógnito para descartar problemas de caché o cookies.
Actualice el software: Asegúrate de que la plataforma o el software que utilizas es la última versión.
Contacta con Soporte: Comparta capturas de pantalla de errores y describa lo que condujo al problema para una resolución más rápida.
Evite las transacciones duplicadas: Asegúrese de no repetir pagos para evitar sobrecargos.
Los intentos repetidos sin resolver el problema de raíz pueden dar lugar a cargos duplicados o a más retrasos. Mantén siempre la cautela.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo dudas sobre la facturación?
Saber con qué departamento debe ponerse en contacto puede ahorrarle tiempo:
Empiece por ponerse en contacto directamente con el departamento de facturación o contabilidad para los problemas específicos de las facturas.
Si el problema es técnico, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica o consulta las opciones de ayuda automatizada.
Para la facturación B2B, ponte en contacto con tu gestor de cuentas para obtener asistencia personalizada.
Las empresas suelen ofrecer chat en directo o sistemas de tickets de asistencia en línea para obtener resoluciones rápidas: utilícelos como primer paso.
¿Cómo puede ayudar el servicio de atención al cliente cuando recibe el mensaje "Lo sentimos, no hemos podido crear su factura"?
El Servicio de Atención al Cliente es fundamental en caso de recibir el mensaje "Lo sentimos, no hemos podido crear su factura". Ofrecen soluciones directas, como la tramitación de reembolsos, la resolución de problemas de pagos o la reemisión de facturas. Pueden escalar problemas a equipos técnicos o de gestión para asegurar actualizaciones puntuales y cumplir con las necesidades de los clientes.
El servicio de atención al cliente garantiza una resolución más rápida de los problemas:
- La tramitación de reembolsos por pagos en exceso o cargos duplicados.
- Reenvío de facturas fallidas y verificación del estado de las transacciones.
- Elevar cuestiones complejas a instancias superiores.
Siguiendo estos pasos y aprovechando eficazmente el servicio de atención al cliente, la resolución de los problemas de pago resulta mucho más sencilla, garantizando interrupciones mínimas en sus transacciones.
